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War ok aber nicht überwältigend
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Les équipements sont très chouettes pour toute la famille. L'hôtel est bien desservi en transports publics et la vue est spectaculaire. Mon sommeil n'a pas été très reposant à cause du bombardement des ondes wifi. Je n'ai jamais vu autant de bornes en service et j0en ai souffert. Dommage, on monte à la montagne pour se ressourcer et l'électrosmog est assez violent. Je suis électrosensible.
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Very nice with really nice staff
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Super :-)
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Lieben Dank an Dominik und Romana für den herzlichen Empfang! haben uns wohl gefühlt
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Tolles Hotel, tolle Lage, Restaurant gut
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Sehr angenehm, würden es weiterempfehlen oder wiederkommen
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TOP
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Cet hôtel est un petit paradis. Je tiens à souligner l'amabilité et la bienveillance du personnel, je me suis sentie vraiment accueillie.
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Im Allgemeinen würde ich den Ort für die Aussicht und Lage empfehlen, würde aber selbst nicht mehr hinkommen aufgrund der oben erwähnten Punkte. Das Zimmer war toll, die Betten bequem aber eben das Gastro und Spa Angebot konnte nicht überzeugen. Das ist einfach persönliche Präferenz. Was ich aber wirklich hervorheben will ist den sehr guten Service, vor allem an der Rezeption die stets zuvorkommend und sehr hilfsbereit waren.
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Ich kam in dieses Hotel um mich zu erholen. Das hat leider nicht geklappt. das Hotel ist ringhörig, vorallem am Freitag war es den ganzen Tag derart laut überall das keine Erholung möglich war. Die Küche ist für das wo sie bietet zu teuer, aber über das Anschaffen einer Bratpfanne solltet ihr wirklich nachdenken. So ist ein Kochen nahezu nicht möglich. Ich werde das Hotel eher nicht weiterempfehlen, da ich nicht wirklich zufrieden war. Für Familien sicher geeignet, für Erholungssuchende eher nicht.
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Tolles Hotel mit sehr freundlichem Personal
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Wir hatten sehr schöne Tage bei Ihnen und haben sie sehr genossen. Danke! Schöne Anlage mit diversen Outdoor-/Indoormöglichkeiten. Überall sehr freundliches Personal, vorallem aber im Restaurant haben wir uns sehr wohl gefühlt.
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Lovely time . Very friendly man in restaurant and the waitresses were lovely .
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Es ist eine absolute Zumutung das Hotel derart zu überbuchen, wir werden nie mehr kommen und haben mehrere Aufenthalte gebucht.
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Hotel überfüllt,Professionalität und Freundlichkeit fehlt
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Schönes Hotel, das zu gross ist für die vorhandene Infrastruktur. Zuviele Gäste für Speiseraum (Frühstück) und für den kleinen Spa Bereich. Wir hatten uns auf ein Wellness Weekend gefreut, nach 10 Min im Spa verließen wir dies sofort. Schade um das investierte Geld.
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Wir waren schon sehr oft hier und immer wieder traurig, wenn wir fahren müssen.
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Nous remercions également Éric pour son accueil au petit-déjeuner, très agréable et attentionné tout au long de notre séjour. Nous avons beaucoup apprécié notre expérience et reviendrons avec plaisir. Nous recommanderons vivement cet établissement à nos proches et à nos amis. Nous tenons également à souligner la qualité de l’accueil : toutes les personnes de l’équipe avec lesquelles nous avons échangé se sont montrées très sympathiques et professionnelles.
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sehr schönes Hotel bzl. Lage und Blick
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Top Lage, sehr netter Servive, sauberes Zimmer
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Tolle Aussicht - für das Geld nicht 100% überzeugt.
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Essen war nicht gut und sehr teuer , wir waren sehr enttäuscht und ab 2. Tag immer auswärts gegessen .
Antwort des Hotels
Lieber Gast Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem kulinarischen Angebot nicht zufrieden waren und das Preisniveau Sie enttäuscht hat. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn die Qualität unserer Speisen sowie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sind uns ein grosses Anliegen. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um Verbesserungen in diesem Bereich zu prüfen. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit, der Lage unserer Anlage und den Serviceleistungen zufrieden waren und diese Aspekte positiv bewertet haben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit positiv hervorheben und auch mit dem Service zufrieden waren. Ihre kritischen Hinweise zur Ausstattung und Funktionalität des Zimmers sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback ist für uns wichtig, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten und die Erwartungen unserer Gäste noch besser erfüllen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Anlage ist soweit ok. An der Wärme in dem Zimmer wo wir waren könnte noch etwas gearbeitet werden, denn im Gang war es wärmer! Der Wellness Bereich ist sehr schön und hat uns begeistert.
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage mit schöner Aussicht und Parkmöglichkeiten, den Wellnessbereich sowie die umfassende Sauberkeit unseres Hauses besonders hervorheben. Ihr Lob für das freundliche Auftreten unseres Teams in allen Bereichen geben wir sehr gerne weiter – dies ist für uns eine wertvolle Motivation. Dass die Ausstattung Ihres Zimmers Ihren Bedürfnissen entsprochen hat, ist erfreulich. Ihren Hinweis bezüglich der kühlen Raumtemperatur und der Heizleistung nehmen wir ernst, denn ein angenehmes Wohlfühlklima ist uns ein wichtiges Anliegen. Ihr Feedback hilft uns, hier gezielt nachzubessern. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen an einen genussvollen Abend nicht erfüllen konnten. Besonders Ihre Rückmeldungen zum Burger und zum Tatar nehmen wir sehr ernst. Ein saftiges Fleisch, frisch abgestimmte Komponenten sowie eine sorgfältige Würzung sind für uns selbstverständlich – umso bedauerlicher ist es, dass dies bei Ihrem Besuch nicht so wahrgenommen wurde. Hinweise wie trockenes Fleisch, unpassende Beilagen oder fehlende Raffinesse helfen uns, unsere Abläufe und die Qualität kritisch zu überprüfen und gezielt zu verbessern. Auch der Zustand des Brotes sowie die Pommes frites entsprechen nicht unserem Anspruch, und wir haben diese Punkte bereits intern weitergegeben und besprochen. Bezüglich der Kleiderordnung im Restaurant verstehen wir, dass unterschiedliche Erwartungen an Atmosphäre und Stil bestehen können – insbesondere in Kombination mit einem Wellness‑Aufenthalt. Gleichzeitig möchten wir unseren Gästen ein entspanntes Umfeld bieten und bewegen uns hier bewusst in einem gewissen Spannungsfeld. Ihr Hinweis ist für uns dennoch wertvoll und wird in unsere Überlegungen einbezogen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch insgesamt geniessen konnten und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns auf der Sonnenterrasse des Berner Oberlandes begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so hervorragend zu bewerten. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie in allen Bereichen – vom Zimmer über die Ausstattung und Lage bis hin zu Sauberkeit und Service – durchweg zufrieden waren. Besonders Ihre Höchstbewertung beim Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Wir danken Ihnen von Herzen für Ihr Vertrauen und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns auf der Sonnenterrasse des Berner Oberlandes begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns auf der Sonnenterrasse des Berner Oberlandes begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Wir kommen wieder :)
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so begeistert zu bewerten. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt in vollen Zügen geniessen konnten und insbesondere die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie die wunderschöne Aussicht so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob zur Ausstattung und Funktionalität sowie Ihre Einschätzung zur einzigartigen Lage unseres Hauses sind für uns eine grosse Motivation. Dass Sie alle weiteren Bereiche – von Service bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis – mit Bestnoten bewerten, ist für unser gesamtes Team die schönste Bestätigung unserer täglichen Bemühungen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns in Beatenberg begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Placed in the majestic area, very well equipped, modern hotel with exceptionally friendly staff. Together with our dog we enjoyed a lovely, peaceful family time.
Antwort des Hotels
Dear Katarzyna Thank you so much for taking the time to review your stay with us so thoroughly and with such positive feedback. We are absolutely delighted that you were able to fully enjoy the peaceful location and the magnificent mountain scenery surrounding our house. It's especially wonderful that you were able to go on many hikes with your dog and spend relaxing family time together. Your kind words about the modern amenities and the cleanliness of your apartment are also a wonderful confirmation of our team's dedication. We place great importance on ensuring that not only our guests but also their four-legged companions feel completely at ease. That you highlighted the dog-friendliness of our house and the warm atmosphere is a great compliment to us. We are very pleased that you were so satisfied with both the service and the value for money, and we hope to welcome you back again soon with your family – and of course, your dog. Kind regards Oliver König General Manager
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Sehr gerne wieder
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und wertschätzend zu beurteilen. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie das Zimmer als besonders und nicht alltäglich erleben konnten – Individualität und Komfort liegen uns am Herzen. Ihre anerkennenden Worte zur Ausstattung und Funktionalität zeigen uns, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Speziell freut uns Ihr Lob zur spektakulären Aussicht sowie zur aussergewöhnlichen Sauberkeit und zum zuvorkommenden Service. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als stimmig empfinden, ist für uns eine schöne Bestätigung. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns auf der Sonnenterrasse des Berner Oberlandes begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Immer wieder gerne
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns mit Ihrem positiven Feedback zu erfreuen. Es ist schön, dass Sie sich bei uns erneut wohlgefühlt haben und besonders unsere Lage, die Sauberkeit, den Service sowie die Ausstattung Ihres Zimmers schätzen. Ihr Kommentar "Immer wieder gerne" zeigt uns, dass unser tägliches Engagement von unseren Gästen wahrgenommen wird – das ist für unser gesamtes Team eine grosse Motivation. Auch Ihre Einschätzung des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie mit dem Zimmer, der Ausstattung, der Lage sowie der Sauberkeit und dem Service rundum zufrieden waren. Ihr Lob für unser Team ist eine schöne Bestätigung für unser tägliches Engagement. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir mit Dankbarkeit zur Kenntnis – Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unser Angebot stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, und hoffen, Sie bald wieder bei uns auf der Sonnenterrasse des Berner Oberlandes begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Einzigartiges Erlebnis, das sich durch bemerkenswerte Liebe zum Detail auszeichnet. Gratulation an den Leiter und Mitarbeiter.
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert und wertschätzend zu bewerten. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie Ihr Erlebnis als einzigartig beschreiben und insbesondere die Liebe zum Detail hervorheben. Ihr grosses Lob ist für uns eine wunderbare Motivation und eine schöne Bestätigung unseres täglichen Engagements. Ihre ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen – vom Zimmer über die Ausstattung, die Lage, die Sauberkeit bis hin zum Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis – erfüllen uns mit Stolz. Zu wissen, dass Sie unser Haus so überzeugt weiterempfehlen, bedeutet uns sehr viel. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns auf der Sonnenterrasse des Berner Oberlandes begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Antwort des Hotels
Dear Guest Thank you for taking the time to share your impressions of your stay. We are pleased that you praised the location and cleanliness of our hotel. However, we are very sorry that the comfort of the beds and sofa did not meet your expectations and that the bathroom appeared to be in need of renovation. Your honest feedback is very helpful in allowing us to identify areas for improvement. We are sorry that the kitchen cabinets in your room were locked and therefore unusable. Please note that we charge an additional fee of CHF 40.00 per stay for kitchen use, as it requires subsequent cleaning. Regarding your experience with the service – especially your repeated unsuccessful attempts to contact housekeeping and the restaurant – we sincerely apologize. Such an experience does not reflect our standards of service quality. Your feedback will be noted internally to optimize processes and accessibility in the future. We take your feedback regarding the value for money seriously. Our goal is to provide a level of service that meets your expectations and the standards of our establishment. Thank you again for your openness. Your feedback is invaluable to us in ensuring a pleasant experience for our guests. Sincerely, Oliver König General Manager
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Der Empfang war freundlich und angenehm. Das Zimmer war sauber und gepflegt, jedoch waren die Kissen eher alt und unbequem, und die Decken zu klein. Positiv hervorzuheben ist die schöne Aussicht. Eine Küche war vorhanden, allerdings fehlte ein Putzlappen und etwas besteck Schublade war verschlossen . Der Wellnessbereich überzeugte teilweise: Die Sauna waren gross und sauber, jedoch waren die übrigen Bereiche klein und eng. Besonders bei gemischter Nutzung fehlt es an Rückzugsmöglichkeiten für Frau und Mann um Ruhe zu finden. Zudem gibt es keine kinderfreien Zeiten – auch nicht am Abend –, was die Erholung deutlich einschränkt, zumal das Becken dafür zu klein ist. Das Frühstück konnte nicht genutzt werden, da das Restaurant überfüllt und sehr laut war, vor allem durch viele Familien mit Kindern. Dadurch entstand eine unangenehme Atmosphäre, weshalb wir darauf verzichtet und stattdessen abgereist sind. Also wer gerne mal seine ruhe hat zu zweit und nicht nur im Zimmer ist es eher weniger was , jedoch für Familien gut ausgestattet.
Antwort des Hotels
Lieber Gast Es freut uns, dass Sie unseren freundlichen Empfang, die Sauberkeit sowie die gepflegte Ausstattung Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir sehr, dass Ihnen die Aussicht besonders gefallen hat. Ihren Eindruck zu den Kissen und Decken nehmen wir aufmerksam auf, da guter Schlafkomfort ein wesentlicher Bestandteil eines gelungenen Aufenthalts ist. Auch die Rückmeldung zur Küchenausstattung danken wir Ihnen. Die Küchenzeile war verschlossen, da wir für die Nutzung/Reinigung der Küche eine zusätzliche Gebühr von CHF 40.00 pro Aufenthalt berechnen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund der vielen Familien weder im Wellnessbereich noch beim Frühstück wohlgefühlt haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass es über die Ostertage aufgrund vieler Familien mit Kindern etwas lebhafter zugehen kann. Wir danken Ihnen für Ihr ausführliches und offenes Feedback und wünschen Ihnen alles Gute. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Antwort des Hotels
Dear Guest Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied with your room and the location of our hotel, and that you rated the amenities and value for money positively. Your praise motivates our entire team and shows us that we were able to meet your expectations in many areas. We also appreciate your feedback regarding cleanliness and service, as it helps us to continuously improve our quality standards. We are especially pleased that you would recommend us. We hope to welcome you back again soon. Sincerely, Oliver König General Manager
Kommentar des Gastes
Für uns und unsere Familie ein tolles Hotel. Wenn wenigstens einige Zimmer mit Dusche statt Badewanne angeboten würden wäre es ein perfektes Hotel.
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns ausserordentlich, dass Sie und Ihre Familie unser Haus geniessen konnten. Ihr Lob ist für unser Team eine wertvolle Motivation. Ihre Hinweise zur Ausstattung nehmen wir sehr aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass Teppichböden nicht für alle Gäste die ideale Lösung sind und bedanken uns für Ihre Rückmeldung bezüglich Modernisierung und Reinigung. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen und würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns willkommen zu heissen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
Kommentar des Gastes
Antwort des Hotels
Sehr geehrter Gast Herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren. Auch die Lage unseres Hauses scheint Ihnen zugesagt zu haben, was uns besonders freut. Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns sehr wichtig, denn nur durch die Rückmeldungen unserer Gäste können wir uns stetig verbessern. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns in Beatenberg begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
Kommentar des Gastes
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie vor allem mit dem Zustand Ihres Zimmers, der Ausstattung sowie der Sauberkeit sehr zufrieden waren. Ihre Rückmeldungen zur Lage und zum Service nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass wir in diesen Punkten nicht ganz Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Konstruktives Feedback wie Ihres hilft uns, unsere Abläufe und Angebote gezielt weiterzuentwickeln. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses schätzen wir sehr. Wir bedanken uns, dass Sie unser Haus kritisch und offen beurteilt haben. Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
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Siamo stati molto bene. La vista è unica e indimenticabile e i servizi sono davvero curati. C’è qualcosina che si potrebbe migliorare (moquette, temperatura acqua della piscina), ma nel complesso lo consiglierei sicuramente.
Antwort des Hotels
Dear Guest Thank you very much for your review and the detailed feedback regarding your stay. We are delighted that you enjoyed your stay with us and particularly appreciated the view, the amenities, and the comfort of your room. We will gladly pass on your praise for the friendliness and language skills of our staff, especially regarding Italian. We take your comments regarding the carpeting and the water temperature in the swimming pool very seriously. Your feedback helps us to further improve our service and facilities. We deliberately maintain the pool temperature at 29–30°C to ensure a pleasant and relaxing swimming experience. We are also pleased that you would recommend our hotel. We hope to welcome you back as our guest in the future and provide you with another enjoyable stay. Sincerely, Oliver König General Manager
Kommentar des Gastes
Außerordentlich gut, ein paar Anregungen stecken in den Einzelbewertungen
Antwort des Hotels
Lieber Gast Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so wertschätzend und differenziert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Grosszügigkeit Ihres Zimmers sowie den beeindruckenden Ausblick geniessen konnten. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit und zum Service nehmen wir mit grosser Freude entgegen. Ihr Lob ist eine schöne Bestätigung für unser ganzes Team. Ihre Anmerkung zur Zimmeraufteilung mit der Treppe nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, dass eine solche Unterteilung für manchen Gast nicht immer praktisch ist. Gerne möchten wir anmerken, dass wir auch Zimmer ohne interne Wendeltreppe anbieten – falls Sie bei einer zukünftigen Buchung besondere Wünsche haben, beraten wir Sie hierzu sehr gerne individuell. Das Thema Preis-Leistungs-Verhältnis in der Schweiz beschäftigt viele Reisende. Wir wissen, dass das Preisniveau im internationalen Vergleich oftmals hoch erscheint. Gründe hierfür liegen unter anderem in den lokalen Arbeits-, Qualitäts- und Standortbedingungen. Dennoch sind wir stets bemüht, durch unseren Service und unsere Leistungen ein faires Gesamtpaket zu bieten. Ihre ehrliche Rückmeldung hilft uns, auch diesen Aspekt weiterhin kritisch zu hinterfragen. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr konstruktives Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse Oliver König General Manager
Wir möchten Ihnen erklären, wie unsere Gästebewertungen funktionieren und wie wichtig Ihre Meinung für uns ist.
Jedes Bewertungsergebnis liegt zwischen 1 und 5. Um die Gesamtbewertung zu berechnen, addieren wir alle erhaltenen
Bewertungen und teilen die Summe durch die Anzahl der Bewertungen. Dabei verwenden wir ein gewichtetes System: Je
aktueller eine Bewertung ist, desto mehr Einfluss hat sie auf das Gesamtergebnis.
Unsere Gäste haben die Möglichkeit,
separate „Unterbewertungen“ in wichtigen Bereichen abzugeben, wie zum Beispiel für Standort, Sauberkeit, Personal, Komfort,
Einrichtungen und Preis-Leistungs-Verhältnis. Aus den Unterkategorien ergibt sich die jeweilige Gesamtbewertung.
Sie
können ein Hotel bewerten, welches Sie über unsere Webseite gebucht haben, wenn Sie dort übernachtet haben und wenn Sie
angereist sind. Sollten Sie eine bereits abgegebene Bewertung bearbeiten wollen, kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice.
Unser Team sowie automatisierte Systeme arbeiten engagiert daran, gefälschte Bewertungen zu erkennen. Wenn wir solche
entdecken, löschen wir sie umgehend und ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen gegen die Verantwortlichen. Wenn Ihnen etwas
Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, es unserem Kundenservice zu melden – unser Fraud-Team wird sich darum kümmern.
Idealerweise veröffentlichen wir jede Bewertung, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist. Allerdings zeigen wir
keine Bewertungen an, die unter anderem folgende Inhalte enthalten:
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant bleiben, akzeptieren wir möglicherweise nur solche, die innerhalb von drei Monaten nach der Abreise abgegeben werden. Wir zeigen Ihnen jeweils die jüngsten Bewertungen an.
Unsere Hotels haben die Möglichkeit, auf eine Bewertung zu antworten. Wenn Ihnen mehrere Bewertungen angezeigt werden, finden Sie die neuesten ganz oben.
Für die Bewertungen setzen wir ein geschlossenes, externes System von Customer Alliance ein, welches das Risiko interner und/oder externer Manipulation nahezu ausschließt.
Richtlinien und Standards der Bewertungen
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